Incident Manager

Desde Winning Consulting estamos seleccionando a un Incident Manager, para incorporarse al proyecto de una importante empresa del sector financiero afincada en Barcelona. Modelo de trabajo híbrido.

Funciones:

• Realizar el seguimiento de la actividad asignada para la gestión de incidencias y soporte de negocio. 
• Coordinar técnicamente la resolución de incidencias de alto impacto, asegurando la pronta restauración de servicios. 
• Aplicar metodologías de root cause para proponer mejores en mecanismos de detección, reduciendo crisis y aumentado el control sobre impactos potenciales. 
• Analizar cambio ejecutado para proponer mejoras en la evaluación de riesgos y reducir cambios no detectados con impactos en el negocio. 
• Coordinar el seguimiento de planes de acción derivados de incidencias y cambios, gestionando transversalmente en momentos críticas de negocio. 
• Conocer la evolución del comportamiento del cliente con la finalidad de mejorar los procesos, la productividad y/o maximización de la consecución de los objetivos de negocio. 
• Identificar alertas e implementar planes de acción para conseguir los retos marcados. 
• Desarrollar acciones para mejorar el talento y las capacidades de los miembros del equipo. 

Experiencia y conocimientos:

• Mínimo dos años de experiencia en roles de responsabilidad similares. 
• Certificación de metodología ITIL (plus). 
• Idiomas: francés (B1). 

• ¿Quiénes somos? 
  Winning Consulting es una empresa de consultoría que ofrece servicios de 
  consultoría, formación, reclutamiento e investigación. Apoyamos a nuestros clientes 
  en la búsqueda de soluciones innovadoras y sostenibles, desde la aplicación del 
  conocimiento científico a la resolución de problemas complejos de gestión hasta la 
  transformación digital y tecnológica de las organizaciones. 
  Si quieres saber más sobre nosotros, visita nuestra web https://www.winning-consulting.com/
  
  Todas las candidaturas se tratan de forma confidencial en virtud del GDPR. Al enviar su candidatura, acepta el tratamiento de su información 
  en el contexto del reclutamiento y su inclusión en nuestra base de datos de candidatos. Si no consiente el tratamiento de estos datos, le 
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