Service Manager IT

Service Manager IT

Responsabilidades:

• Interagir com as áreas de negócio para garantir o alinhamento dos serviços de TI com as necessidades operacionais.
• Coordenar equipas internas e externas de serviços de TI, assegurando a produção e evolução das aplicações utilizadas pelo negócio.
• Supervisionar e orientar as atividades das equipas de produção de serviços de TI, garantindo o cumprimento dos prazos e objetivos definidos.
• Monitorizar e gerir os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) com fornecedores internos e externos, assegurando a conformidade e a qualidade dos serviços prestados.
• Desenvolver e implementar planos de resiliência dos serviços e sistemas, incluindo a gestão de problemas e propostas de melhoria.
• Coordenar a criação e revisão de SLAs, interagindo diretamente com as áreas de negócio para adaptar os serviços às necessidades específicas.
• Gerir problemas e manter um relacionamento eficaz com os clientes de TI, promovendo uma comunicação clara e eficaz.
• Produzir relatórios de desempenho de serviços e assegurar que os mesmos são apresentados aos stakeholders de forma regular.
• Resolver conflitos e garantir a satisfação dos clientes, representando os seus interesses na definição e evolução dos serviços de TI.
• Assegurar que as melhores práticas são seguidas no cumprimento dos objetivos de serviço e nos processos operacionais.

Requisitos:

• Licenciatura em Gestão, Tecnologias de Informação, Sistemas de Informação ou áreas similares.
• Experiência mínima de 3 anos em funções de gestão de serviços de TI ou áreas relacionadas.
• Excelentes capacidades de liderança, comunicação e gestão de equipas.
• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas, com pensamento criativo e estratégico.
• Boa organização e competência para trabalhar sob pressão e gerir múltiplas tarefas.
• Literacia informática avançada e experiência em ferramentas de gestão de TI.
• Domínio da língua inglesa, falada e escrita.