Support Manager
Somos una empresa de consultoría que ofrece servicios de consultoría, formación, dotación de personal e investigación. Apoyamos a nuestros clientes en la búsqueda de soluciones innovadoras y sostenibles, desde la aplicación del conocimiento científico en la resolución de complejos problemas de gestión hasta la transformación digital y tecnológica dentro de las organizaciones.
Si quieres saber más sobre nosotros, consulta nuestra web https://www.winning-consulting.com/.
Desde Winning Consulting estamos seleccionando un Incident Manager, para incorporarse a un importante cliente final perteneciente al sector financiero para la gestión de incidencias ecommerce.
Como Incident Manager te integrarás dentro del equipo de dirección comercial y actuarás como referente del partner, con el objetivo de coordinar la resolución de aquellas incidencias que tengan un componente técnico trabajando transversalmente con equipos nacionales e internacionales.
¿Qué te ofrecemos?:
Formar parte de un equipo dinámico trabajando en proyectos transversales.
Contrato indefinido.
Beneficios sociales: seguro médico privado y retribución flexible.
Modelo híbrido de trabajo.
Funciones Principales:
Realizar el seguimiento periódico de incidencias con partners que operan a nivel nacional e internacional.
Establecer y garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos.
Coordinar los dispositivos técnicos necesarios para garantizar el correcto funcionamiento del sistema en los periodos en los que existan promociones o un mayor volumen de ventas.
Coordinar el equipo de soporte técnico.
Mantener la interlocución directa con el partner y realizar el seguimiento de las incidencias trabajando transversalmente con todos los agentes implicados.
Detectar nuevas necesidades en función del incidental que está ocurriendo.
Interactuar con homólogos de otros países para la gestión de incidencias comunitarias.
Experiencia y conocimientos:
Formación requerida: estudios de Grado Superior, Licenciatura o Grado en Informática, Telecomunicaciones o similares.
Otros conocimientos: conocimientos e-commerce a nivel técnico.
Experiencia mínima de 3 años en puestos similares en entornos e-commerce.
Idiomas: inglés y/o francés muy avanzado. Español muy valorable.